Descrição:
O que esperamos de você?
Conhecimentos em SQL;- Conhecimento em ferramentas de consulta e requisição em APIs (Postman, SoapUI e afins);
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Capacidade analítica, identificando padrões e proponha melhorias de aumentam nossa eficiência;- Capacidade em mapear processos e identificar gargalos no atendimento de suporte;
- Comunicação;
- Conhecimento em inglês intermediário ou maior;
- Conhecimento em espanhol intermediário ou maior;
- Cursando ou concluído cursos na área de tecnologia (Analise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de software, Ciência da Computação e afins);
- Disponibilidade de atuação no turno da tarde/noite.
Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:
Tiver vontade de aprender constantemente;- Ser orientado a processos e ter conhecimento em metodologias ágeis;
- Nunca se conformar e sempre buscar um resultado melhor;
- Ser orientado a dados sempre;
- Sempre documentar seus aprendizados, buscando nivelar o conhecimento do time todo;
- Habilidade de comunicação (fala e chat) em inglês e/ou espanhol.
E o dia a dia como será?
- Você será responsável por atender os chamados e ocorrências abertos pelos clientes em nosso sistema de gestão de chamados;
- Atuará buscando os padrões de atendimento e processo, visando automatizar ou aumentar consideravelmente a eficiência e atuação do time;
- Acompanhará outras áreas (N3) que atendem chamados, documentando o processo, auxiliando na gestão de rotina e garantindo uma fluidez no backlog;
- Será um dos principais pontos focais na geração de insights para melhoria das nossas operações;
- Auxiliará no treinamento de outros agentes, bem como na formação de uma central de atendimento robusta e precisa.
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